Avtalevilkår for bruk av Gripr
Del A: Generelle vilkår
1. Avtalen og avtaleinngåelse
1.1 Avtalen regulerer leveransen av programvaretjenester og andre tilleggstjenester fra Gripr AS, org.nr 918889450 («Gripr») til næringsdrivende («Kunden»). Gripr og Kunden er i avtalen i fellesskap omtalt som Partene.
1.2 Avtalen gir Kunden tilgang til Gripr sin programvare, samt de tilleggstjenester levert av Gripr eller tredjeparter som Gripr til enhver tid har samarbeid med.
1.3 Avtalen er bindende mellom Partene fra det tidspunkt avtalen er bekreftet av Kunden, alternativt fra det tidspunkt Kunden har tatt i bruk tjenesten. Hvis Kunden tar i bruk Gripr sine tjenester uten at det inngås noen uttrykkelig muntlig eller skriftlig avtale, anses vedkommende for å ha akseptert vilkårene i Avtalen.
1.4 Dersom Kunden har inngått avtale med opsjon på forlengelse, og fortsetter å bruke tjenestene etter utløpet av forutgående avtaleperiode, forlenges Avtalen automatisk i henhold til avtalt påfølgende opsjonsperiode.
1.5 Kunden skal ved inngåelse av Avtalen gi opplysninger til Gripr om foretaksnavn, organisasjonsnummer, fakturaadresse, fullt navn på daglig leder, e-post og telefonnummer.
1.6 Samtlige beløp angitt i Avtalen er ekskl. mva.
1.7 Ved motstrid går ordrebekreftelse og tilbud foran disse vilkårene. Databehandleravtalen («Databehandleravtale» (GDPR-01)) går foran i alle spørsmål om behandling av personopplysninger.
2. Oppsigelsestid og bindingstid
2.1 Kunden kan si opp sin avtale på et hvilket som helst tidspunkt, men egne vilkår gjelder ved langvarig avtale som nevnt i punkt 2.2.
2.2 Ved årsavtale aksepteres ikke brudd i avtaletiden, og lisensavgift refunderes ikke. Årsavtale kan faktureres månedlig, halvårlig eller årlig. Ved brudd på årsavtale med månedlig eller halvårlig fakturering, faktureres lisensavgift ut avtaletid.
2.3 Det er ingen bindingstid ved avtaleinngåelse på bruk av Gripr sin programvare, så fremt det ikke er inngått en forlenget avtale, se punkt 2.2.
3. Tjenester
3.1 Gripr skal levere Tjenesten som Kunden har bestilt fra Gripr og som Gripr har akseptert å levere til Kunden. Kunden har bruksrett til Tjenesten. Endringer av egenskaper ved Tjenesten reguleres av punkt 4.
3.2 Tjenesten leveres som standard programvare slik den er til enhver tid. Gripr garanterer ikke at Tjenesten er tilgjengelig uten avbrudd eller er feilfri.
3.3 Gripr er uten ansvar for begrensninger og svikt i Tjenesten som skyldes geografiske forhold, ytre påvirkninger, offentlige pålegg eller forbud og endringer i lovgivning.
3.4 Gripr forbeholder seg retten til å iverksette tiltak som medfører avbrudd, endringer og/eller forstyrrelser i Tjenesten når slike tiltak er nødvendig av tekniske eller vedlikeholdsmessige årsaker. Gripr er uten ansvar for eventuelle kostnader og tap som nevnte tiltak påfører Kunden. Gripr vil etter beste evne varsle Kunden før slike tiltak iverksettes.
3.5 Gripr varsler Kunden minst én måned før større funksjoner i Tjenesten fjernes.
3.6 Kundens data sikkerhetskopieres daglig, og sikkerhetskopiene oppbevares i 30 dager.
4. Priser, vilkår og endringer av disse og tjenestene
4.1 Gripr kan endre egenskapene ved Tjenesten levert under Avtalen, vilkår (herunder Avtalen) og priser for Tjeneste(r) levert under Avtalen. Faste gebyrer påløper med virkning fra den dato lisensen tas i bruk, eventuelt opprettet av Gripr.
4.2 Prisene kan justeres én gang i året i tråd med konsumprisindeksen (KPI).
4.3 Andre endringer som antas å ha en viss betydning for Kunden (i Kundens disfavør) varsles minst én måned før de trer i kraft. Unntak fra dette er endringer som skyldes forhold utenfor Gripr sin kontroll, f.eks. prisendringer grunnet endrede eller nye offentlige pålegg og avgifter (herunder mva.), som kan gjennomføres med kortere varsel.
4.4 Ved endringer som har vesentlig betydning for Kunden og som ikke skyldes forhold utenfor Gripr sin kontroll, kan Kunden si opp Avtalen før endringen trer i kraft og kreve tilbakebetalt forhåndsbetalte beløp for perioden etter oppsigelsen.
4.5 Dersom Kunden ved inngåelse av Avtalen er, eller senere blir, medlem i organisasjon m.v. som har inngått samarbeidsavtale med Gripr som gir medlemmene rabatter og/eller andre særfordeler, bortfaller alle slike rabatter og særfordeler ved medlemskapets opphør. Etter opphør skal Kunden betale de til enhver tid gjeldende priser.
4.6 Dersom Kunden får rabatter, er rabatten kun gyldig i en periode av 12 måneder, hvis ikke annet er skriftlig avtalt.
4.7 Dersom Kunden benytter en rabattkode, vil det til enhver tid være egne regler for rabattens varighet og andre vilkår. Dette er nærmere beskrevet sammen med rabattkoden.
5. Kundens forpliktelser
5.1 Kunden skal: (a) være ansvarlig for all bruk av Kundens Tjeneste, herunder enhver bruk av sluttbrukere, tredjemenn og uvedkommende; (b) være ansvarlig for alle bestillinger ansatte foretar i avtaleperioden; (c) melde fra til Gripr uten opphold ved mistanke om misbruk av Tjenesten, herunder misbruk av sluttbrukere, tredjemenn og uvedkommende. Melding skal gis til Gripr kundeservice på e-post hjelp@gripr.no.
5.2 Kunden skal ikke: (a) medvirke til at Tjenesten anvendes i strid med Avtalen, den til enhver tid gjeldende lovgivning og offentlige pålegg og forbud eller tredjeparts rettigheter; (b) dekompilere, foreta omvendt utvikling av eller på annen måte forsøke å finne kildekoden til Tjenesten; (c) kopiere Tjenesten eller deler av den; (d) videreselge, leie ut eller på annen måte gjøre Tjenesten tilgjengelig for tredjepart; (e) angripe, forsøke å bryte sikkerheten i eller unormalt belaste Tjenesten.
5.3 Kunden er selv ansvarlig for stabil internettforbindelse, for utstyr og nettlesere som Tjenesten støtter, og for lisenser Kundens egen virksomhet trenger.
5.4 Kunden kan kreve at Gripr sperrer Kundens Tjeneste(r). Sperring skal skje innen utløpet av første virkedag etter at Kundens krav om sperring er mottatt hos Gripr.
5.5 Kunden er selv ansvarlig for å administrere antall brukere i Tjenesten, herunder å legge til nye brukere og deaktivere brukere som ikke lenger skal ha tilgang. Nye brukere faktureres fra den dato de opprettes. Reduksjon av antall brukere får virkning fra påfølgende faktureringsperiode, og det gis ikke refusjon eller kreditering for inneværende periode. Ved årsavtale kan antall brukere ikke reduseres under avtalt antall i avtaleperioden, jf. punkt 2.2. En sperret bruker regnes som aktiv inntil den er deaktivert, jf. punkt 10.1.
6. Betaling og reklamasjon
6.1 Betaling for Tjenesten skjer ved faktura. Avtalt lisenspris faktureres ihht. bestilling; fakturabeløp endres hvis Kunden gjør endringer på Avtalen. Gripr skal fakturere Kunden med 7 dagers frist for betaling, med mindre annet er skriftlig avtalt. Kunden skal betale de priser og gebyrer som fremgår av Gripr sin til enhver tid gjeldende prisliste.
6.2 Dersom Kunden har innsigelser mot Gripr sin faktura, må Kunden reklamere snarest etter mottak og senest innen forfallsdato. Reklamasjoner rettes Gripr kundesenter på e-post hjelp@gripr.no. Dersom en faktura er bestridt av Kunden, kan Kunden ikke holde tilbake mer enn det omtvistede beløp. Kunden skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen. Når tvisten er avklart, skal eventuelt utestående betales umiddelbart, og Kunden skal i tillegg betale forsinkelsesrente av beløp som er urettmessig tilbakeholdt.
7. Kredittvurdering
7.1 Gripr kan ved inngåelse av Avtalen og så lenge Avtalen løper foreta kredittvurdering av Kunden, herunder kreve at Kunden stiller sikkerhet.
7.2 Gripr har fastsatt en generell kredittgrense på NOK 250 per lisens. For tjenester som ikke er lisensbasert, er kredittgrensen NOK 9 000 eller lik månedskost på tjeneste. Denne grensen håndheves av Gripr etter eget skjønn basert på den enkelte kundes kredittverdighet, forbruksmønster og betalingshistorikk.
8. Gripr sitt mislighold og ansvar
8.1 Dersom Tjenesten ikke kan leveres som avtalt, skal Gripr, dersom Gripr er klar over misligholdet og dersom praktisk mulig, varsle Kunden om årsaken og om når forholdet vil bli avhjulpet. Ved slik meddelelse, og dersom Gripr senere ber om tilleggsfrist, anses misligholdet som akseptert av Kunden med mindre Kunden fremsetter innsigelse innen 7 dager. Gripr skal ha rett til å avhjelpe mislighold og påbegynne avhjelp uten ugrunnet opphold.
8.2 Kunden plikter å reklamere til Gripr innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangler ved Tjenesten.
8.3 Dersom en mangel vesentlig svekker bruken av Tjenesten og ikke er rettet innen rimelig tid, kan Kunden si opp Avtalen og kreve forholdsmessig tilbakebetaling. For øvrig kan Kunden gjøre gjeldende ordinære kontraktsrettslige misligholdsbeføyelser.
8.4 Gripr er under ingen omstendighet erstatningsansvarlig for Kundens indirekte tap, herunder tapte data, tapte kunder, tapt fortjeneste, tapt omsetning og tapte forventede besparelser. Gripr er heller ikke erstatningsansvarlig for tap som påføres andre enn Kunden (tredjepart).
8.5 Gripr har intet ansvar for tjenestesvikt som skyldes samarbeidende tjenesteleverandører og andre tredjemenn.
8.6 Gripr sitt samlede erstatningsansvar er uansett begrenset oppad til NOK 25 000 for hvert skadetilfelle eller hver kjede av skadetilfeller med samme årsak.
8.7 Begrensningene i punkt 8.4 til 8.6 gjelder ikke dersom Gripr har opptrådt forsettlig eller grovt uaktsomt.
9. Kundens mislighold og sanksjoner
9.1 Forsinkelsesrente m.m. ved manglende betaling innen forfall: Gripr sender betalingsoppfordring med frist for betaling innen 14 dager. Gripr kan kreve purregebyr, forsinkelsesrente, inkassogebyr m.m. etter gjeldende lovgivning.
9.2 Stenging ved betalingsmislighold: dersom Kunden ikke har betalt en faktura innen forfallsdato, sender Gripr en betalingsoppfordring og et forhåndsvarsel om stenging. Gripr har rett til å iverksette stenging uten ytterligere varsel 14 dager etter at betalingsoppfordringen og stengingsvarselet ble meddelt Kunden, dersom betalingsmisligholdet vedvarer. Ved mislighold av betaling anses ethvert utestående krav som forfalt. Har Kunden felles regning for lisensen på ulike tjenester, kan stengingen omfatte samtlige tjenester.
9.3 Stenging ved annet mislighold: Gripr kan stenge eller begrense Kundens tilknytning til Tjenesten dersom Gripr har grunn til å tro at Kunden (a) misligholder sine forpliktelser etter Avtalen og misligholdet rettferdiggjør stenging; (b) bruker Tjenesten i strid med offentligrettslige regler; (c) har oppgitt feil eller ufullstendig kundeinformasjon; (d) bruker Tjenesten til å krenke tredjemenns rettigheter, herunder opphavsrettigheter eller Gripr sine rettigheter etter punkt 14; (e) bruker Tjenesten på en måte som beslaglegger unormalt mye kapasitet på Gripr sine servere; (f) påfører Gripr eller tredjepart tap eller skade, herunder på rykte og renommé; (g) videreselger, leier ut kapasitet eller på annen måte tilbyr Tjenesten til tredjepart, gratis eller mot vederlag.
9.4 Før stenging etter 9.2 eller 9.3 skal Kunden varsles skriftlig og gis en frist for å uttale seg. Varselet skal opplyse om årsaken og fastsette en frist for retting. Ved vesentlig mislighold, krenkelse av Gripr sine rettigheter, når det er nødvendig av hensyn til sikkerheten, ved mistanke om svindel, eller når det følger av gjeldende lovgivning, kan Gripr stenge uten forhåndsvarsel. Kunden varsles da uten ugrunnet opphold etter stenging.
9.5 Gripr kan stenge eller begrense Kundens tilgang til å opprette flere brukere enn hva som er avtalt, uten varsel.
9.6 Gjenåpning: Gripr vil gjenåpne Tjenesten når forholdet som begrunnet stengingen er avhjulpet. Kunden belastes gebyr for gjenåpning iht. gjeldende prisliste.
9.7 Øvrige misligholdsbeføyelser: ved Kundens mislighold kan Gripr også gjøre gjeldende ordinære kontraktsrettslige misligholdsbeføyelser, herunder heve Avtalen dersom misligholdet er vesentlig.
10. Øvrige bestemmelser
10.1 Kunden er ansvarlig for eventuelt misbruk av Tjenesten som kan tilbakeføres til Kunden, bruker, Kundens ansatte eller andre tredjemenn innenfor Kundens kontroll. Når Tjenesten er sperret for bruk, vil månedsavgifter påløpe.
10.2 Risiko: risikoen for maskinvare, infrastruktur og programmer ligger hos den part som har utstyret under sin kontroll.
10.3 Force majeure: dersom det inntrer force majeure, suspenderes Partenes forpliktelser så lenge situasjonen varer.
10.4 Konkurs: dersom Kunden er insolvent, åpner akkord, innleder gjeldsforhandlinger eller oppløses, opphører Avtalen med umiddelbar virkning. Gripr har rett til å fakturere Kunden for påløpt bruk samt for gjenstående tid av bindingstiden.
10.5 Tvister og lovvalg: Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister mellom Kunden og Gripr skal søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lar seg gjøre, kan hver av Partene bringe tvisten inn for de ordinære domstoler. Partene vedtar Vestfold Tingrett som rett verneting.
11. Personvern og behandling av personopplysninger
11.1 Ved bruk av Tjenesten behandler Gripr personopplysninger på vegne av Kunden. Kunden er behandlingsansvarlig og Gripr er databehandler for slike opplysninger.
11.2 Behandlingen reguleres av en egen databehandleravtale («Databehandleravtale» (GDPR-01)) mellom Partene, i tråd med personvernforordningen (GDPR) artikkel 28. Databehandleravtalen anses som en del av Avtalen.
11.3 Gripr behandler personopplysninger om Kundens kontaktpersoner og brukerkontoer som behandlingsansvarlig, i samsvar med Gripr sin personvernerklæring («Personvernerklæring» (GDPR-06)), tilgjengelig på gripr.no.
11.4 Gripr har etablert tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak i tråd med GDPR artikkel 32, og benytter underdatabehandlere under databehandleravtale. Overføring av personopplysninger utenfor EØS skjer på grunnlag av EU–US Data Privacy Framework eller EU-kommisjonens standardavtaler (SCC).
11.5 Når AI-funksjonene Ask Gripr og AI Wizard brukes, sendes brukerens spørsmål eller skjematekst til Anthropic, som ikke lagrer innholdet og ikke bruker det til å trene modeller.
11.6 Gripr analyserer hvordan Tjenesten brukes, med egen hendelseslogg lagret med brukeridentifikator og med Google Analytics i appen bak innlogging. Google Analytics setter informasjonskapsler i appen. Bruksdataene brukes til drift, feilretting og forbedring av Tjenesten og til Gripr sin oppfølging av Kunden. Kunden aksepterer denne bruken av informasjonskapsler ved å inngå Avtalen.
12. Konfidensialitet
12.1 Partene skal behandle informasjon de får om hverandre gjennom Avtalen og Tjenesten konfidensielt, og ikke gjøre den tilgjengelig for uvedkommende.
12.2 Taushetsplikten gjelder ikke informasjon som er allment tilgjengelig, eller som en Part er pålagt å utlevere etter lov eller pålegg fra offentlig myndighet.
12.3 Taushetsplikten gjelder også etter at Avtalen er opphørt.
13. Kommunikasjon
13.1 Generell informasjon om Tjenesten gis i Tjenesten, på gripr.no eller på e-post.
13.2 Informasjon som gjelder Kundens konto, og viktige meldinger, for eksempel om sikkerhet eller personvern, sendes på e-post til Kundens registrerte kontaktpersoner.
13.3 Kunden samtykker til å motta informasjon om Tjenesten, som nye funksjoner og endringer, på e-post.
14. Immaterielle rettigheter
14.1 Gripr eier alle rettigheter til Tjenesten, herunder kildekode, databaser, design og dokumentasjon. Avtalen gir Kunden bare en bruksrett etter punkt 3.1.
14.2 Kunden eier sine egne data. Gripr behandler Kundens data bare for å levere Tjenesten, slik Avtalen og databehandleravtalen beskriver.
15. Opphør av Avtalen
15.1 Ved opphør slettes eller tilbakeleveres Kundens data etter Kundens valg, med mindre lagring er pålagt ved lov, slik databehandleravtalen («Databehandleravtale» (GDPR-01)) punkt 6 beskriver. Tilbakelevering skjer i et strukturert og maskinlesbart format.
15.2 Navn og e-post til Kundens brukere anonymiseres når kontoene avsluttes.
15.3 Sikkerhetskopier slettes ved at de overskrives automatisk etter 30 dager.
15.4 Gripr bekrefter skriftlig at dataene er slettet eller tilbakelevert.
Del B: Særlige vilkår
1. Generelt
1.1 Følgende særlige vilkår gjelder for Kunder som kjøper Tjenesten.
2. Lagring av data, dokumenter, bilder og video
2.1 Gripr sine løsninger skal ikke brukes som et lagringssted for oppbevaring av dokumenter og media utover hva som er beregnet som normalt bruk og med tilknytning til det Kundens virksomhet driver med.
2.2 Som bruker av gripr.io vil hvert enkelt system få angitt en bestemt mengde data iht. de vilkår som fremkommer ved inngåelse av en ny avtale. For utvidelse av tilgjengelig datamengde må salgsavdelingen kontaktes på hei@gripr.no.
3. Integrasjoner mot tredjepart
3.1 Gripr tilbyr en rekke integrasjonsmuligheter som skal hjelpe Kunden å få et mer brukervennlig og effektivt system. Gripr jobber kontinuerlig med å finne gode partnere som bringer verdi til Kunden.
3.2 Integrasjoner kan være manuelle eller automatiske, etter Kundens behov. Gripr kan bidra med å finne den optimale løsningen for Kunden.
3.3 En integrasjon kan aktiveres av Kunden selv via brukerens innstillinger i gripr.io. Enhver aktivering krever en betalt lisens.
3.4 Automatiske integrasjoner har behov for vedlikehold. Gripr forbeholder seg retten til å utføre slikt vedlikehold uten å kunne holdes ansvarlig for eventuell nedetid. Vedlikehold vil i hovedsak finne sted utenfor Kundens arbeidstid, med mindre vedlikehold må utføres grunnet kritiske tiltak.
Referanser
Se «Databehandleravtale» (GDPR-01), «Personvernerklæring» (GDPR-06) og «Tekniske og organisatoriske tiltak (art. 32)» (GDPR-10). Personvernforordningen (GDPR) art. 28 og 32.